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消費者維權

榮威950噪音問題嚴重,4S店:正?,F象,不是故障

  • 時間:2020-12-21
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近日,多位榮威950 2017款汽車車主向本刊報料,稱自己的汽車在行駛時噪音問題過大,嚴重影響駕駛和乘車體驗。發現問題后,有車主更換了排氣管,但是噪音問題依舊存在。有4S店售后經理向本刊表示噪音問題“是正?,F象,不是故障,可正常使用”。

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本刊發函至上海汽車集團股份有限公司詢問榮威950汽車噪音問題的確切起因和解決方案,截至發稿,上汽方面并未作出正面回應。

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汽車行駛過程中噪音勝音響

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“關閉車窗后噪音很明顯,坐在車子里耳朵真的受不了?!?018年1月,四川成都的李先生購買了一臺榮威950 2017款汽車,從此,汽車的噪音問題就一直困擾著他。李先生表示,當時買車的時候沒有進行試駕,看到商家的宣傳就直接購買了。

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▲上汽集團對榮威950汽車發動機性能和靜音水平的宣傳

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李先生表示,他的汽車在正常行駛時會發出低沉的轟鳴聲,在踩踏油門加速時尤為明顯?!奥犉饋硐袷前l動機的轟鳴聲,感覺比音響發出的聲音音量還大?!备鶕钕壬恼f法,汽車行駛時噪音非常嚴重,在后排座位更加明顯,經常要“把音樂音量調得很高才能勉強覆蓋這個噪音”。

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“一開始聽到噪音也沒有太留意,沒想到不僅是我一個人遇到這個問題?!崩钕壬疽詾槭且驗樽约厚{車操作不當而導致噪音的出現,當車友群里面的車主表示也遇到類似的問題時,李先生才開始懷疑這是汽車質量問題,而此時汽車還在質保期內。

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“一踩油門噪音就出現了,我想應該是發動機或者排氣管出了問題”,李先生向《消費者報道》表示。

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無獨有偶,同在成都的黃先生也遇到了噪音問題。2018年10月,黃先生也是在沒有試駕的情況下購買了一臺榮威950 2017款汽車,他的汽車同樣是在踩踏油門時會發出低沉的轟鳴聲,在后排座位噪音更加明顯。黃先生表示,自己用車較多,經常要面對噪音?!霸胍艉車乐?,像開了音響一樣,長時間在車里根本受不了,現在一聽到這個噪音心里就不舒服,嚴重影響開車和乘車”。

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發現問題后,黃先生將汽車開至成都朗途汽車銷售服務有限公司進行檢修,該4S店的工作人員建議黃先生更換排氣管,為了盡快解決問題,黃先生答應了4S店的要求。然而,根據黃先生的說法,更換排氣管后汽車的噪音問題依然存在。為了解決問題,黃先生又將汽車開至規模更大的成都申蓉榮威4S店進行檢修。至此,黃先生已經認為“這不是正?,F象,這是產品質量問題?!?/p>

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4S店:屬個案,是正?,F象,并非故障

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正常行駛的汽車,為何會發出明顯的噪音?

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本刊與為黃先生檢修汽車的成都申蓉榮威4S店取得聯系,該店技術總監汪先生表示:“黃先生的汽車已經進站檢測,其汽車的噪音問題是個案,目前我們已經將情況上報至上汽榮威的售后部門和技術部門,以最終確定噪音問題的起因和解決方案?!?/p>

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另一位車主李先生則表示,他把汽車開至四川新元素汽車服務有限公司檢修后,該4S店的工作人員稱“車輛出廠時就是這樣,噪音問題只能上報給廠家在新的車型中改進?!睂τ?S店工作人員的回復,李先生并不認同:“如果出廠時就是這樣,說明汽車質量不過關,而且遇到問題的車主不止我一個,希望廠家可以給出合理的解釋?!?/p>

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帶著李先生的說法,本刊與四川新元素汽車服務有限公司取得聯系,該店售后經理周先生表示:“車輛使用一段時間后出現發動機和車身共振的情況屬于正?,F象,李先生反映的噪音問題并非汽車故障,汽車可以繼續正常使用,如果車主還有檢測和維修需求,我們會繼續跟進?!?/p>

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本刊發函至上海汽車集團股份有限公司詢問榮威950汽車噪音問題的確切起因和解決方案,截至發稿,上汽方面并未作出正面回應。

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榮威950不止存在噪音問題

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《消費者報道》在向車主了解情況的過程中發現,除了噪音問題以外,榮威950 2017款汽車還存在著其他問題——

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其一,變速箱頓挫。包括李先生、黃先生在內的多位車主向本刊表示,自己的車輛在行駛中存在變速箱頓挫、變速箱出現異響的問題,在市區道路中行駛問題更加明顯。

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其二,汽車搭載的斑馬智行系統未及時升級。多位榮威950 2017款汽車車主表示,在榮威其他車型搭載的斑馬智行系統不斷升級的同時,榮威950 2017款汽車的斑馬智行系統至今依然停留在最低的版本,導致榮威950車主不能使用包括遠程啟動汽車、智慧加油、智慧停車等最新服務。根據車主們的說法,他們從去年開始就多次向上汽榮威方面反映斑馬智行系統升級的問題,但是得到的回復都是“請耐心等待”,一年后系統依然沒有升級。

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▲斑馬智行系統在2018年9月已經推出3.0版本

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▲榮威950 2017款汽車的斑馬智行系統依然是1.1.1版本

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本刊將持續關注榮威950 2017款汽車質量問題投訴的最新進展。



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