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12315不受理8條,12315不受理范圍解讀

  • 時間:2020-12-22
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12315不受理8條

消費者協會對于下列投訴不予受理:

??(一) 沒有明確的被投訴方;

??(二) 經營者之間的爭議;

??(三) 經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;

??(四) 爭議各方已經達成和解(調解)協議并履行,且無新理由和相關依據的;

??(五) 消費者提供不出任何必要證據的;

??(六) 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的;

??(七) 法律、法規明確規定應由指定部門處理的;

??(八) 不屬于《消法》調整范圍的其他情況。

消費者協會在接到投訴后的七個工作日內按規定作出是否受理的決定。不予受理的,出具不予受理的函件。投訴案件受理后,一般應在十五個工作日內進行調解。案情復雜,情況特殊的,征得雙方同意可延長至三個月。

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